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MAYO 2010
Nuevo informe le explica a los consumidores
los puntos esenciales y define los próximos pasos a seguir

El
sitio, el cual se actualiza continuamente, explica cómo la
reforma funcionará según la situación de cada persona y
ofrece sugerencias específicas para comprender el Medicare,
un cronograma de la reforma a la salud, y sugerencias de
cómo buscar seguro médico en el nuevo sistema de salud.
CONTINUARavez@consumer.org/

Encuesta a viajeros revela múltiples quejas
por costos y cargos

(PR Newswire) Los viajeros tienen muchos motivos para estar
enojados, pero lo que más les molesta son los cargos por
equipaje y los costos agregados en los tickets de las
aerolíneas, de acuerdo a una encuesta realizada por Consumer
Reports. Asimismo, los viajeros
están muy enojados con el trato que les dispensa el personal
maleducado o poco servicial de las aerolíneas, los hoteles o
las compañías de alquiler de automóviles.
En una encuesta representativa a nivel
nacional realizada en enero, Consumer Reports pidió a 2,000
estadounidenses que asignaran puntajes a tres listas de
quejas de viajeros que abarcaban a empresas de alquiler de
automóviles, aerolíneas y hoteles con un total de 24 ítems,
en una escala de 1 a 10, donde 1 equivalía a "no le molesta
en absoluto" y 10 significaba que "le molesta tremendamente".
Los cargos por equipaje (8.4 en total)
y los costos agregados en los tickets de avión (8.1)
encabezaron la lista, pero el trato descortés y la actitud
poco servicial del personal de las compañías de alquiler de
automóviles (7.9), los hoteles (7.8) y las aerolíneas (7.7)
también estuvieron entre las cosas más molestas que irritan
a los estadounidenses mientras viajan.
El informe completo acerca de cómo los
estadounidenses calificaron a las 24 molestias estará
disponible en la edición de junio de Consumer Reports que
salió a la venta el 4 de mayo, y en forma online en
www.consumerreportsenespanol.org.
Entre los
destaques:
La comunicación inapropiada sobre las demoras de las
aerolíneas (7.1) enojaron a la gente un poco más que las
demoras en sí mismas (6.8). Los
pasajeros de aerolíneas que ocupan el asiento que le
corresponde a usted (7.0) y el espacio para el equipaje de
mano (6.7) resultan menos enojosos que algunos otros
sinsabores. Muchas personas parecen tolerar a los bebés que
lloran y a los niños revoltosos (4.9) que viajan en los
aviones, y aparentemente se han acostumbrado a no recibir
bocadillos o a recibir uno insignificante (5.1), y a las
largas colas para el check-in y los controles de seguridad
(5.2). Las mujeres viajeras
están de algún modo más enojadas que los hombres. Algunas de
las quejas donde las mujeres destacaron fueron: bocadillos
demasiado caros en las habitaciones de los hoteles (6.8
mujeres, 5.2 hombres); ropa de cama insuficiente o de mala
calidad en los hoteles (7.2 mujeres, 6.2 hombres) y
verborrea de ventas para una cobertura extra o una mejora en
el tipo de automóvil a alquilar (7.1 mujeres, 6.0 hombres).
Algunas molestias enojaron mucho más a
los encuestados menores de 50 años que a aquellos de 50 o
más. Entre ellas se incluían el personal rudo o descortés de
las aerolíneas (8.6 para los menores de 50, 8.0 para los de
50 o más), la verborrea de ventas en el alquiler de
automóviles (6.8 para los menores de 50, 6.1 para los de 50
o más) y la ausencia del automóvil pedido (6.5 para los
menores de 50, 5.4 para los de 50 o más). Sin embargo, los
de mayor edad se sienten mucho más molestos que los más
jóvenes por los niños revoltosos a bordo de los aviones (4.5
para los menores de 50, 5.3 para los de 50 o más).
El Centro Nacional de Investigación de
Consumer Reports realizó una encuesta telefónica de una
muestra probabilística de hogares representativa en el
ámbito nacional. Se completaron 2,000 entrevistas entre
adultos mayores de 18 años. Las entrevistas tuvieron lugar
entre el 21 y el 25 de enero. El margen de error es de +/- 2
puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95%.
(Consumer Reports) |
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